Os pesquisadores do CESS, Claudia Araujo e Kleber Figueiredo, participaram do XVI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, ocorrido entre os dias 28 e 30 de agosto em São Paulo.
O SIMPOI é o simpósio anual da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, dedicado à Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. Na sua 16ª edição, o SIMPOI 2013 escolheu como tema central as “Operações em Organizações de Saúde”
Os professores apresentaram os seguinte artigos:
- Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares.
Resumo: Este artigo apresenta resultados de pesquisa realizada em dois hospitais de Vitória, ES, procurando compreender como clientes de serviços de saúde percebem a ocorrência de falhas e as práticas de recuperação adotadas. Utilizando a Técnica do Incidente Crítico, foram analisadas 311 entrevistas pessoais. As 555 falhas de serviços identificadas foram classificadas de acordo com o modelo proposto com base na revisão de literatura. Em apenas 2% dos relatos, os esforços de recuperação foram satisfatórios na percepção dos clientes. Apesar desse baixo percentual, 62% dos clientes recomendariam os serviços do hospital onde a falha ocorreu.
- O que motiva os hospitais brasileiros a buscar a acreditação?
Resumo: O objetivo desta pesquisa é identificar o que motiva os gestores hospitalares a buscar a acreditação. Foi realizado umsurvey com os 154 hospitais que atuam no Brasil e que no momento da pesquisa já possuíam ou estavam em processo de acreditação; destes, 101 (66%) responderam ao questionário. Os resultados indicam que a motivação para a busca da acreditação é um construto multidimensional e que aumentar a segurança do paciente é um dos principais motivadores. Surpreendentemente, a acreditação é vista como o início de um processo em direção ao alcance da qualidade e não como o coroamento final deste processo.
Saiba mais sobre o Congresso SIMPOI no site http://www.simpoi.fgvsp.br/.
